ISO 10002, müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi için uluslararası bir standarttır. Bu standart, bir kuruluşun müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele almasını, şikayetlere verdiği yanıtları geliştirmesini ve müşteri memnuniyetini artırmasını sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. ISO 10002, müşteri şikayet yönetimi süreçlerini belirleyerek, şikayetlere uygun bir şekilde yanıt verilmesini, şikayetlerden öğrenme ve sürekli iyileştirmeyi teşvik eder